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“嶺南社工宣傳周” 社工機構經驗分享匯編

廣東省社會工作師聯合會會員中心宣傳組 2014-04-10 14:32   廣東省社會工作師聯合會網站 投搞 打印 收藏

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2014年3月廣東省第三屆“嶺南社工宣傳周”啟動儀式上,廣東省社會工作師聯合會特邀了廣州恩善、深圳陽光、深圳至誠、啟創、江門利民五家服務有特色且經驗較為豐富的社工機構作分別分享了各自在為老社會工作、婦女社會工作、企業社會工作、青少年社會工作、殘疾康復社會工作領域的先進經驗和做法。

社工中國網消息:2014年3月廣東省第三屆“嶺南社工宣傳周”啟動儀式上,廣東省社會工作師聯合會特邀了五家具有特色服務領域且經驗較為豐富的社工機構作經驗分享,廣州恩善社會服務中心、深圳市陽光家庭綜合服務中心、深圳市龍崗區至誠社會工作服務中心、啟創社會工作服務中心、江門市利民社工機構五家社工機構分別分享了各自在為老社會工作、婦女社會工作、企業社會工作、青少年社會工作、殘疾康復社會工作領域的先進經驗和做法。現將各自分享材料進行行業分享,希望他們的經驗對更多的社工機構有借鑒參考價值,以進一步推進廣東乃至全國社會工作的發展。  

(一)個別關懷 全面照顧

——長者社會工作服務經驗分享

廣州恩善社會服務中心                                     

圖為:廣州恩善社會服務中心代表陳慧敏、陳靜發言

廣州恩善社會服務中心是2010年在廣州市民政局注冊成立的非營利性社會組織,是全國“敬老文明號”及廣東省居家養老示范中心。中心以香港圣公會福利協會為依托,秉持“個別關懷,全面照顧”的服務理念,提供青少年、長者、殘疾人、家庭、義工等多方面服務,于2011年引入香港社會工作專業服務手法和社會服務優質管理模式,承接越秀長者綜合服務中心項目,以社區養老為方向,探索和打造集統籌、轉介、服務、培訓、示范功能于一體的一站式長者綜合服務平臺,2013年全年日托達 10958 人次,護老用品換領及咨詢達 5313 人次,為 34172 人次提供了各類養老服務。下面主要以越秀長者綜合服務中心(以下簡稱“中心”)為例和大家分享一下我們在長者服務方面的一些經驗和做法,概括起來主要是做好五個“強化”。

第一,強化統籌功能,優化配置養老服務資源。

中心從整合現有資源、優化資源配置入手,使綜合性的本地服務網絡成為重要的介入策略,滿足老年人多元化、全方位的養老服務需求。

是統籌整合社會養老服務資源。通過設立“長者一線通”服務平臺,連接區內七大養老服務相關單位(包括區民政局、殘聯、衛生局、義工聯、法律援助處、越秀星光平安寶呼援服務中心及居家養老服務部),共同打造社區支援網絡,將致電“一線通”的長者需求及時轉介到相關單位。同時,中心積極發展并維系與社區內相關NGO,組織、醫院等單位的戰略聯盟關系,與各街級家庭綜合服務中心、廣州市腦科醫院、中山二院、廣東省人民醫院、中山圖書館等達成合作,開展“腦友同行——全區健腦計劃”、家居安全評估及改善計劃、藥師咨詢會、醫師講座、樂齡才藝匯演等大型社區活動逾40次。

是統籌整合服務機構專業人力資源。通過整合統籌承辦服務機構的社會工作者、護士、康復治療師、測量師、建筑和室內工程設計師等專業人員近40人,促進跨專業團隊合作,為中心開展養老服務,如長者心理社交支援、康復訓練、日間照顧等方面提供專業技術支撐,確保養老服務質量的穩步提升。

是統籌整合社區人力資源。中心積極倡導社區人士、學生、企業員工和專業人士等進行敬老活動,截至2013年12月,超過三百多名義工為中心提供了服務,促進了社會大眾對敬老服務的參與。

第二,強化服務功能,開展形式多樣的為老服務。

中心引入社工工作理念,通過打造八大服務項目,實現了養老服務從一般照料向特色服務拓展,較好地滿足了老年人多元化服務需求。

一是長者日托服務。由社工、護士、治療師組成跨專業日托中心團隊,為長者量身定制個人照顧計劃,進行個性關懷和全面照顧,目前已累計為區內73名長者提供了日間起居照顧、營養膳食、護理、康復及社交活動等服務,降低了日間空巢長者無人照顧的危機,舒緩了護老者的照顧壓力。

二是醫療康復服務。設立護士咨詢站,中心護士每日為長者提供基礎健康評估和咨詢服務,協助長者定期了解自身身體狀況。另外,積極與廣東省人民醫院、中山二院、廣州市腦科醫院長期保持良好合作,邀請醫生及藥師開展長者健康類講座和用藥咨詢講座超過100次,為長者講解防病、治病和安全用藥知識,解答健康方面的困惑。

三是長者個案輔導。中心社工通過評估長者的需求,采取個案管理模式,為其制定個性化的服務計劃,包括提供情緒疏導、社會支援等服務,協助長者解決因身體老化帶來健康和自我照顧的困難,或情緒困擾、缺乏社會支援、人際關系等問題,使長者更好地適應晚年生活。

四是護老資源服務。為方便長者的晚年生活,減輕護老者的照顧壓力,中心提供護老用品選擇咨詢評估和培訓服務,協助長者選擇合適的護老用品,并提供產品使用培訓,提升長者居家安全。另外,中心為長者及社區人士提供模擬家居和護老產品展示,并通過廣州日報、老人報、廣州電視臺等媒體宣傳,提升社區對居家安全的重視。

五是團康活動。定期為長者開展節慶聯歡、生日聚會、旅游外出、社交小組等活動累計約三百七十多次,為其增添生活歡欣和情趣,深受長者的歡迎。

六是長者興趣小組。根據老年人的興趣愛好,中心設置老友記學堂,開展各項興趣小組及文化課程,累計開展25個班組近2000次課程,同時每年開展長者才藝匯演及作品展覽活動,較好地實現了“老有所學,老有所樂”。

七是社區探訪服務。與300多戶獨居或空巢老人建立了良好信任關系,定期開展上門探訪、電話慰問服務,消除長者的苦悶和煩惱。經探訪評估后,為有需求的長者提供如社工輔導、康復指導,切實解決了長者實際生活中遇到的困難。

八是長者義工服務。實行“社工+義工”的聯動模式,搭建義工多元發展和服務的平臺,鼓勵長者及社區人士參與義務工作,并與匯豐銀行、中山二院、腦科醫院等單位的義工團體合作,開展義剪、探訪、健康教育、活動協助等服務,推薦義工參加不同的培訓或者講座,令義工從中體會自我價值和快樂,營造社區互助關懷的氛圍。

第三,強化培訓功能,促進服務水平專業化。

中心把提升專業化服務水平作為居家養老服務不可或缺的重要軟件支撐來抓,著重開展三類對象的服務培訓。一是培訓長者。根據長者的需求和興趣,開展健康保健、科學文化、社區交往等知識培訓,協助長者預防老年疾病,實現老有所學。二是培訓為老服務人員。為居家養老服務員、助老員、為老服務機構的從業人員等群體,提供現場的老人照顧技巧教學和家居養老模擬實踐。三是培訓家庭照顧者。為長期留于家中照顧體弱長者的家庭,提供照顧技巧的培訓,同時開展家庭成員的心理疏導培訓,舒緩困難和壓力,改善家庭的整體生活質素。通過開展養老服務培訓,在讓更多的人關心照顧長者、敬老愛老的同時,也讓養老服務的專業化水平得到進一步提升。中心自運營以來,累計培訓已超過10000人次。

第四,強化轉介功能,簡化養老服務提供方式。

為了早期發掘、及時協助、妥善處理老年人的服務需求,中心建立適應越秀區情況的多機構合作和轉介機制,設置“長者一線通”熱線轉介服務平臺,老年人通過撥打“長者一線通”,既能及時了解全區養老服務政策和項目,又能享受越秀星光平安寶、機構養老、家政服務、義工服務、政策咨詢、法律援助、醫療服務、殘疾長者服務、助老巡視等服務。自“長者一線通”開通至今,已經接受1200多位長者的來電咨詢,并成功為100多位長者提供了轉介服務。

第五,強化示范功能,探索和推廣創新服務模式。

中心開展服務以來,著力在建設理念、整體設計、服務提供、管理運行上大膽探索創新,并且做到研究及服務并進,同時積極探索為老服務的本土化經驗,投身于社會工作人才隊伍的培養與建設,不吝分享自身經驗,為其他機構提供培訓及咨詢服務,提供可持續、可復制的模式參考。中心環境、中心人員工作態度、服務內容等滿意度均達95%以上。目前,累計接待媒體采訪30多次,接待參觀學習調研150多次,連續兩屆獲得全國老年社工優秀案例獎及單位組織獎,得到各界社會人士的關注和肯定。

“個別關懷,全面照顧”,是我們的服務理念,也是我們未來繼續努力的方向,以上經驗不足之處還請多多指教,希望能夠對各位有所啟發,推動社會工作本土化進程,謝謝!

  (二)絢爛的生命

——婦女社會工作服務經驗分享

深圳市陽光家庭綜合服務中心 

 

圖為:深圳市陽光家庭綜合服務中心副總干事王娟發言

是由深圳市婦聯“陽光家庭”項目轉型升級的專業化社會服務機構,是中國社會工作協會理事單位、廣東社會創新研究聯盟成員單位和廣東省婦聯戰略合作單位。目前承接運營包括政府購買服務和政府轉移服務項目以及福彩公益金資助項目、基金會資助項目共計17個,項目金額約900萬。機構現有各類專業服務和輔助人員84人,其中持證社工42人,本土督導8人。三年里,我們不斷轉型、升級和開拓,以“專注家庭服務,推動社區發展,促進社會共融”為使命,積極探索婦女社會工作本土化路徑。下面,主要向各位分享一些中心在開展婦女社會工作方面的一些經驗和體會。

一是立足客觀現實需求梳理目標群體。婦女社會工作的開展僅僅是眾多服務領域中一方面,然而由于現實的客觀需求,基于最大多數群體做好文章。據深圳婦兒工委提供的2012年統計數據顯示,深圳常住人口1054.7萬,其中女性為483.1萬;深圳0—17歲常住人口134.4萬,其中女性為59.6萬。深圳女性既有和其他城市女性一樣的關于家庭婚戀、親子教育的服務需要,也有作為移民城市女性的特殊需要,包括社會支持網絡薄弱、面臨更多婚變、家暴和跨境等家庭挑戰。除此以外,伴隨社會分層明顯,不同女性群體的服務需要也完全不同,對我們的調研能力和服務能力是很大的挑戰。

二是面向社區婦女、特殊女性群體和婦女骨干實施個性化的分類服務。針對社區婦女,我們以“服務中心”為平臺,提供婦女互助、增能方面的服務;針對特殊女性群體,我們單獨申請公益資源開展項目化服務;在這兩類人群的服務過程中,我們發展出第三類群體——婦女骨干,他們成為義工骨干和重要合作伙伴,參與到我們的服務實施中。

三是抓住相關群體和最易參與群體形成輻射效應。從機構戰略規劃、到項目具體實施,都緊緊抓住與婦女關系最為密切的老人和兒童開展好工作,因為我們發現婦女所面對的問題絕非婦女自身的問題,婦女最需要的服務不是針對她們自身的,而是針對老人兒童的,服務好老人和孩子,她們就解放了很多時間去做自己想做的事情,例如就業、素質提升等。我們正在啟動“UPS幸福社云創計劃”,就是根本抓住這一特點,通過招募單親母親在社區創辦食堂,不僅解決靈活就業問題,還將幫助更多的單親家庭緩解子女照顧問題,形成了婦女社會工作的系統推進,達到了事半功倍的效果。正式基于此,我們已經開展的相親聯誼、婚戀輔導和親子服務,以及覆蓋全市的為單親家庭和失業婦女服務的陽光媽媽項目,以及未開展但想為之努力的婚前輔導、不孕家庭個案輔導、失獨家庭服務以及家事調解服務等服務項目等都始終抓住這一特點來展開。目前,雖然我們已經擁有5家社區服務中心,2家區級家庭綜合服務中心,多個公益類項目,還有2個政府職能轉移類項目,以及1家正在籌建的老人日間照料中心,但我們始終做好專業堅守,不盲目擴大規模,搶占“地盤”。

四是全力打造并經營好特色品牌服務項目。其中較為典型的是針對社區婦女的“婦女互助會”項目和針對特殊女性群體的“陽光媽媽”項目。自發組建了一個“社區關愛基金”,幫助社區內其他弱勢婦女。“婦女互助會”服務項目平均每年服務會員2400人次,發展為“自我組織、自我服務、自我管理”的互助組織。聯合基層婦聯和社區服務中心力量,形成服務網絡,使8人工作團隊服務全市“陽光媽媽”成為可能。從需求出發,綜合運用社會工作手法。

五是按照為婦女工作與婦女工作的工作思路開展服務。不僅將婦女看做我們的服務對象,還將婦女武裝起來成為社區服務中心的志愿者,使其成為推動社會工作的新力量。例如我們2013年與人口福利基金會合作的 “UPS銀齡計劃”,就塑造培訓出了不少在香港工作拿著高薪的婦女成為動員其他婦女自立自強的典范。

六是堅持走示范帶動發展之路積極孵化培育婦女社會工作新力量。在一線服務的基礎上,我們推動研究和倡導工作,希望從更高層面做一些改變,包括通過出版案例集和輸出督導去推廣服務經驗、協助協會制定領域指標體系去引領行業標準、配合政府部門和群團組織參與政策調研。我們正在幫助廣東關愛婦女兒童社會組織服務中心籌辦婦女兒童社會組織能力建設及公益人才培養、幫助惠州市婦聯創辦紅紫荊婦女兒童服務基地項目、幫助昆山市婦聯運營家綜服務項目,并且同時配套督導培訓,向中心輻射的惠州、廈門等地區輸送督導服務,開展具有前沿性的高端培訓,培育出新的人才。通過以上的帶動項目,將陽光的經驗廣泛播種到新的土地,逐漸形成婦女社會工作系統內部的支持網絡體系,使得各種資源形成聚集的規模效應和示范效應。

未來,我們還會繼續朝新的戰略目標發展,繼續服務-督導-研究一體化的進程。我們希望,透過我們的服務,展現我們服務對象的絢爛,展現我們社工的絢爛,展現生命的絢爛!

 

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